MIROMED è un’azienda specializzata nella fornitura di soluzioni integrate e prodotti professionali di elevata qualità per dentisti e odontoiatri. L’attività si articola su due pilastri: un’efficiente rete di commercializzazione e assistenza e un solido settore produttivo interno. Quest’ultimo, grazie ai costanti e significativi investimenti in Ricerca e Sviluppo, all’impiego delle più moderne tecnologie e a una rigorosa selezione delle materie prime, realizza prodotti all’avanguardia che rispondono alle specifiche esigenze del professionista del settore dentale.
1. Contesto e Sfide Iniziali
«Qual era la situazione dell’azienda prima dell’implementazione del nostro gestionale e della app di ordine/integrazione corrieri? Quali erano le principali difficoltà o inefficienze che riscontravate?»
«Eravamo con un ERP web dal 2019. Le maggiori criticità derivavano dall’App per la rete agenti, base del nostro processo di vendita, che si è rivelata instabile, inaffidabile e carente nell’interfaccia. La gestione corrieri, invece, funzionava bene».
«Quali processi aziendali specifici (es. gestione ordini, magazzino, fatturazione) erano più problematici o dispendiosi in termini di tempo/risorse?»
«Sicuramente il ciclo attivo, a causa dei problemi sopracitati. In generale, tutti i processi apparivano lenti e laboriosi da completare».
«Cosa vi ha spinto a cercare una nuova soluzione gestionale e ad integrare le app di ordine? Quali erano gli obiettivi principali che speravate di raggiungere?»
«Dopo anni di tentativi e continui rimpalli, avevamo realizzato che la situazione non era sanabile. Ci è stato proposto un ulteriore esborso senza prospettive di miglioramento, così abbiamo optato per un cambiamento totale. L’obiettivo era un sistema facile, veloce e affidabile in tutti i suoi processi».
2. Il Processo di Scelta e Implementazione
«Perché avete scelto la nostra soluzione rispetto ad altre alternative sul mercato? Quali sono stati i fattori decisivi?»
«Ci siamo fidati del “passaparola” e delle esperienze di chi aveva avuto situazioni simili. Decisivo è stato il rapporto diretto con le persone del vostro team con potere decisionale e la garanzia di assistenza su un prodotto che in demo ci aveva già convinto».
«Come si è svolto il processo di implementazione? Ci sono stati momenti particolarmente critici o sfidanti e come sono stati superati?»
«Ogni cambiamento porta con sé delle difficoltà. Ha giocato a nostro favore la possibilità di migrare tutte le anagrafiche dal gestionale precedente. Durante le criticità emerse, siamo stati assistiti adeguatamente, risolvendo i problemi riscontrati».
«Come ha reagito il vostro team all’introduzione del nuovo sistema OS1? C’è stata resistenza o entusiasmo? Come è stata gestita la formazione?»
«Il team aveva perso fiducia nel vecchio sistema, quindi la notizia del cambiamento è stata accolta con entusiasmo. La formazione con i key user è stata erogata inizialmente in presenza, per poi continuare da remoto una volta acquisiti i concetti fondamentali».
3. Benefici e Risultati Misurabili
«Quali sono i benefici più significativi che avete riscontrato dall’adozione di OS1?»
«Il beneficio maggiore è l’App Ordini per gli agenti, ora veloce nelle sincronizzazioni e affidabile nella conservazione dei dati, che prima venivano persi. Apprezziamo anche la maggiore velocità generale del sistema OS1 e la reportistica generata e consegnata automaticamente».
«Potete quantificare questi benefici? Ad esempio, c’è stato un aumento delle vendite, una riduzione dei costi operativi, un miglioramento nella velocità di evasione degli ordini o una riduzione degli errori? Se sì, di quanto?»
«Essendo a regime da poco più di un anno, non abbiamo quantificato con precisione, ma percepiamo una riduzione dei costi operativi precedentemente legati ai malfunzionamenti della vecchia App FV. Le anomalie gravavano anche sugli agenti, che ora hanno più tempo per le vendite e riescono a far pervenire gli ordini in sede più rapidamente».
«Come è cambiata la gestione degli ordini dopo l’implementazione delle app dedicate? C’è una maggiore chiarezza, tracciabilità, o velocità?»
«Notiamo una velocità non paragonabile. La tracciabilità è garantita e l’affidabilità, combinata con gli aggiornamenti diretti dallo store, riduce la necessità per gli agenti di contattare la sede, ottimizzando i tempi per tutti».
«C’è stato un impatto positivo sulla soddisfazione dei vostri clienti finali? In che modo?»
«I clienti sono sempre restii ai complimenti, ma un sistema affidabile che non invia doppie comunicazioni per gli ordini aiuta a mantenere un rapporto più disteso e senza contestazioni, implicitamente più soddisfacente».
«Come ha influito la soluzione sulla produttività complessiva del vostro personale?»
«Alcuni processi sono nati già migliorati, altri sono stati perfezionati dopo l’avvio, e su altri ancora ci sono margini di miglioramento. In generale, rimane più tempo per gestire i casi particolari, tempo che prima era speso per risolvere problemi ricorrenti».
4. L’Esperienza con la Nostra Azienda
«Come valutereste il nostro supporto prima, durante e dopo l’implementazione?»
«Possiamo affermare di essere sempre stati seguiti in base alle nostre necessità».
«C’è qualcosa che vi ha particolarmente colpito o soddisfatto nell’interazione con il nostro team?»
«Per come eravamo abituati (male) con il fornitore precedente, apprezziamo di trovare un interlocutore con risposte concrete nel momento del bisogno».
5. Prospettive Future e Consigli
«Quali sono i vostri piani futuri per l’utilizzo del gestionale OS1 e dell’App? Pensate di espandere l’utilizzo o di integrare altre funzionalità?»
«Il nostro management è sempre attivo nella ricerca di nuovi canali di business. Come abbiamo già dimostrato, le richieste di nuove funzionalità sono praticamente continue».
«Consigliereste OS1 ad altre aziende? Se sì, a chi e perché?»
«Sì, ci sentiremmo di consigliare OS1 ad aziende di commercio come la nostra per la velocità e l’affidabilità del prodotto, ma in particolar modo per il contatto diretto con il fornitore».
«Qual è la vostra dichiarazione chiave o il messaggio più importante che vorreste condividere riguardo alla vostra esperienza con la nostra soluzione?»
«Il passaggio al nuovo sistema OS1 è stata una svolta decisiva: finalmente abbiamo un’app ordini veloce, affidabile e intuitiva per gli agenti, con un gestionale reattivo che ci fa risparmiare tempo ed evita errori. La differenza più grande? Ora possiamo concentrarci sul business, non più su problemi tecnici ricorrenti. Il rapporto diretto con il fornitore, poi, ha fatto la differenza».